Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Le temps de préparation et d'expédition varie entre 1 à 3 jours ouvrés. Concernant la livraison il faut compter 10 à 14 jours ouvrés pour les pays de l'Union européenne et entre 7 à 20 jours ouvrés pour les USA et le Canada.

Exceptionnellement il y peut survenir des retards pendant les cas de force majeure, les périodes de forte demande ou de fin d’année comme le Black Friday ou les fêtes de Noël.

Ces informations sont à titre indicatif et peuvent différer pour plusieurs raisons indépendantes de notre volonté à savoir, des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, manque d'information de livraison (numéro de téléphone manquant), ou d'autres événements externes imprévus.

Dès que votre colis est prêt, vous serez avertis par email et vous pourrez suivre son acheminement et connaître son statut depuis le lien fourni ou le numéro de suivi. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page "suivi de commande" disponible à tout moment sur notre site.

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Dans un souci de satisfaction client et pour réduire les délais de livraison, nous expédions les articles le plus rapidement possible. Cela signifie que nous pouvons être amenés à découper votre commande en plusieurs colis. Il faut donc dans certains cas compter quelques jours de réception supplémentaires entre les différents colis. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Si le destinataire est absent lors du passage du livreur, celui-ci peut déposer votre colis dans un bureau de poste local ou point relais mais aussi le remettre à un membre de votre famille ou voisin(s) qui peut le recevoir et signer la bonne réception pour vous. Ce qui pointera votre colis comme « Livré ».

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur ou vérifier avec les membres de votre famille ou voisin(s). Vous pouvez aussi obtenir des informations supplémentaires directement sur le site de la poste  avec votre numéro de suivi https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

Si jamais vous ne retrouvez pas le colis vous devez directement déposer une réclamation à la poste pour obtenir un document de leur part qui mentionne la perte de votre colis.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à astronaute@lune-faction.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Oui seulement pendant le temps de traitement de la commande et de son expédition, vous avez donc entre 1 et 3 jours pour modifier votre commande ou vos informations de livraison. Après ce délai, la commande sera en "cours de livraison" donc il sera impossible la modifier.

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de livraison (donc 1 à 3 jours après avoir passé la commande), les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à astronaute@lune-faction.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à astronaute@lune-faction.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

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